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Retraits traités aujourd'hui

253 568 €

8 874 Joueurs actuellement en salle

Exploité sous la licence n° OGL/2013/3974/090 du Gaming Control Board de Curaçao, avec des audits indépendants conduits par iTech Labs et GLI depuis 13 ans.

Le délai moyen de traitement d'un retrait est de 20 minutes, pour un volume hebdomadaire de 52 M € et un plafond mensuel de 120 M € versés aux joueurs.

Toutes les transactions et données personnelles sont protégées par un chiffrement TLS 256 bits, conformément aux standards de sécurité bancaire les plus exigeants.

Joindre un humain

Vous voulez une réponse tout de suite ?

Ce bloc vous dit quel canal prendre selon votre question et le délai obtenu.

Votre réponse en 3 minutes

Le chat du site traite les questions urgentes comme un bonus qui ne s'active pas ; un conseiller répond en 3 minutes environ, à toute heure.

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Lent à écrire, rapide à traiter

Écrivez à [email protected] pour joindre des captures d'écran ou un justificatif ; la réponse arrive en 2 heures environ, quelle que soit l'heure.

Écrire

Un compte bloqué ?

Appelez le +33 1 98 91 53 39 pour débloquer un compte ; un conseiller décroche en 3 minutes environ, heure de Paris (CET).

Appeler

Depuis la France

Un numéro français, des conseillers francophones

Voilà comment Pariland Casino accompagne les joueurs français, du premier message à la réclamation.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 98 91 53 39; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, italien; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de tutelle: Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2013/3974/090

Aide

Jeu problématique: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Que faut-il avoir sous la main pour être aidé vite ?

Sortez ces cinq éléments de votre côté : le premier échange devient alors beaucoup plus court.

Adresse e-mail du compte
Numéro de compte joueur
Référence de la transaction
Copie de la pièce d'identité
Capture du message d'erreur

Pariland Casino oriente

Adresses e-mail par service

Vous saurez à quelle adresse écrire avant même d'ouvrir votre boîte mail.

Compte

Support général, toutes questions: [email protected]; Vérification des documents, KYC: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres

Réclamations et litiges: [email protected]; Données personnelles et vie privée: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Derrière le site, une société nommée et une licence

La société. Raison sociale: Pariland Casino N.V.; Numéro d'immatriculation: 861732 (Curaçao); Adresse du siège: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

La licence. Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2013/3974/090

Nous écrire. E-mail de contact: [email protected]

Voir l'article complet

Quand ça bloque encore

Comment faire remonter une réclamation ?

Ce parcours vous montre où va votre réclamation, qui la relit et à qui vous adresser ensuite.

Gardez la trace écrite

Exposez le problème à un conseiller en gardant vos échanges écrits. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, même pour vérifier une opération suspecte.

Le numéro de dossier

Demandez le numéro de votre dossier : il vous suit jusqu'à la réponse. Une première réponse arrive sous deux heures par e-mail.

Quand la réponse déçoit

Si la réponse ne vous convient pas, réclamez une relecture par un responsable. Le dossier repasse alors entre d'autres mains, avec les éléments déjà fournis.

Devant le régulateur

En dernier ressort, adressez votre réclamation à la Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre la licence. Joignez la référence du dossier et les réponses reçues.

Besoin d'une heure précise

Vous écrivez à quelle heure, pour quelle attente ?

Ce tableau vous aide à choisir l'heure et le canal quand la réponse doit tomber vite.

Chat en direct

Ouverture du chat: 24 heures sur 24; Première réponse du chat: 3 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 2 heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 98 91 53 39; Attente au téléphone: 3 minutes

6 questions traitées

Pariland Casino éclaircit vos six doutes

Vous repartirez avec le bon destinataire et la pièce à joindre pour chaque cas.

trustCombien de temps pour obtenir copie de mes données ?+

Écrivez à [email protected] en précisant copie ou suppression. Une réponse arrive en deux heures en moyenne, ce qui laisse ensuite le temps du traitement. La demande reste valable même si vous avez fermé votre compte.

trustPourquoi contester une réponse qui ne me convient pas ?+

Relancez à [email protected] en citant l'échange précédent. Un second avis est rendu après examen du dossier. Si la position ne bouge pas, saisissez le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence OGL/2013/3974/090, avec la même chronologie.

trustPourquoi le support répond-il en quatre langues ?+

Choisissez le français dès le premier message, en messagerie comme au téléphone. Trois autres langues suivent : anglais, allemand et italien, avec les mêmes délais. Un conseiller garde la même langue jusqu'à la fin de l'échange.

trustEt si je n'envoie pas mes documents tout de suite ?+

Envoyez pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement à [email protected] avant de demander un retrait. Le contrôle prend jusqu'à trente-six heures, samedis et dimanches compris. Une seule série de documents suffit, sans renvoi du dossier.

trustQuand j'écris à trois heures du matin, qui répond ?+

Passez par la messagerie à toute heure : une personne répond en trois minutes en moyenne, même à trois heures du matin. Le samedi et le dimanche suivent le même rythme, sans interruption. Au téléphone, comptez aussi trois minutes avant un conseiller.

trustPuis-je être aidé sans donner mon mot de passe ?+

Gardez votre mot de passe pour vous : le support n'en a jamais besoin et ne le demande jamais. Indiquez plutôt l'adresse e-mail du compte, le nom inscrit et la dernière opération, par exemple un dépôt de 6 €. Ces trois repères suffisent pour retrouver le compte.